قمت منذ حوالي 8 سنوات بالإنضمام الى فريق عمل لبناء منظومة محاسبية ضخمة، حيث كانت تحتوي على العديد من الأجزاء البرمجية المعقدة وترتبط بأجهزة خارجية لإدخال البيانات وأجهزة طباعة للتقارير وغيرها، في ذلك الوقت وعدنا المشرف على المنظومة بأن هناك مكافأة كبيرة في إنتظارنا إذا قمنا بإكمال هذا العمل على أكمل مايرام، وتم تركيبه عند الزبائن، لا أخفي سراً أننا طمعنا في التحدي وفرحنا بالمكافأة المرتقبة، فقمت أنا وزملائي بالعمل المتواصل ليل نهار وبذلنا الكثير من الأموال والمجهودات لإنجاح هذا العمل.
بعد مدة من العمل المتواصل بدأت المنظومة ترى النور، وبدأت العروض، وقمنا بتركيبها عند العديد من الزبائن، طبعاً ظهرت العديد من الأخطاء ولكننا كنا لها بالمرصاد، حيث كنا نقدم الدعم الفني اللازم لها طوال 24\7، ولكن بعد أن تم التركيب وبدأت الإعتماد على المنظومة أخبرنا المشرف انه لاتوجد هناك أي مكافأة وقام بإفتعال العديد من المشاكل مع فريق البرمجة لكي يتركوا العمل (لتقليل المصاريف وزيادة أرباحه)، طبعاً حزنت كثيراً لذلك، وقمت بترك العمل في تلك المنظومة المحاسبية ولم أعد أقدم الدعم الفني لها كما فعل العديد من زملائي، فماذا حدث بعدها؟
بدأت المنظومة تشيخ (لاتعمل الا على نظام Windows2000 و قاعدة بيانات SQL2000)، وبدأ الزبائن يشكون من بطء الدعم الفني وإنعدامه في الكثير من الأحيان، بالإضافة الى أن الأشخاص الذين يقومون بالبرمجة تنقصهم الكفاءة وعندما يقومون بإصلاح مشكلة تظهر في مكانها عشرات المشاكل اخرى، وبسبب الجشع والرغبة في الربح السريع والكبير قام المشرف بتقليل عدد المهندسين المسؤلين عن الصيانة وعدم تقديم الدورات الحديثة لهم، ومحاولة التقليل من قيمة ساعات العمل الإضافي، كما لم يتم الإهتمام بقسم الدعم الفني العاجل، وعدم تزويدهم حتى بوسائل المواصلات الكافية، مما جعل الزبائن الذي كانوا ينوون شراء المنظومة يراجعون حساباتهم.
تذكرت هذه القصة الحزينة عندما سألني زبون يريد شراء منظومة محاسبية جديدة عن تلك المنظومة وهل ستريحه عندما يقوم بشرائها وتركيبها، فقلت له "خليني ساكت"، فبحكم عملي السابق مع الفريق فإنني أعرف كل مشاكلها البرمجية والعديد منها يمكنني إصلاحه بسهولة ولكن رغبة المشرفين عليها بضغط المصاريف وعدم التزامهم بوعودهم جعلتني لا اريد القيام بأعمال خيرية تطوعية أخرى أو كما يقولون "المؤمن لا يلدغ من جحر مرتين"، فياعزيزي اذا كنت تريد شراء برنامج أو منظومة من شركة ما تأكد من سمعة الشركة وتعاملاتها مع زبائنها السابقن، وأسأل عن الدعم الفني للمنظومة وتوافقها مع الأنظمة الحديثة قبل أن تقوم بتقرير قرار الشراء.
تألمت كثيراً عندما نصحته بعدم شراء منظومة قمت ببرمجة العديد من مكوناتها وضيعت عليها الكثير من الوقت، لكنني أريد أن أنصحه بضميري، والله غالب.
